用行动赢口碑,用专业筑服务

2021-11-19 230

没有惊天动地的事迹,却在自己的工作岗位上闪闪发光;不张扬、不浮夸,勇敢穿行在市场领域里,想客户所想,急客户所急,为客户排忧解疑;点滴细致的服务总是在不经意间流淌,给客户带来温暖。王合,一个帅气的精神小伙,作为一名普普通通的宏昌天马随车起重机京津冀地区服务技师,他凭借着认真的工作态度,务实的工作作风,在市场搏击中屡屡创造骄人的业绩

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作为刚刚进入市场的服务技师,在没有客户服务工作经验的前提下,王合稳扎稳打,先走访区域每一位客户,将客户使用中出现的问题进行逐一统计,获得了客户的认可。

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天津一台K728在进入市场后出现油缸故障,当时正值扬州疫情,配件无法发出。为了保障客户的利益,让客户尽快恢复业务,同时也为了维护公司产品在市场上的良好形象。他迅速在全国范围内联系配件,在沟通好600公里外的山东中心库有该配件后,他驾车即刻出发,夜行1200公里为客户拉回配件,并在第二天中午前更换完毕,保证了客户业务的正常开展。

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当客户看到浑身沾满油污的王合,竖起大拇指说:“我买宏昌天马吊机没选错,贵公司服务是一流的!”。听到客户如此高度的评价,服务技师王合心中顿时觉得再苦再累都是值得的!

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“对于客户来说,我们卖出的产品就是他们的赚钱工具,机器故障会造成直接的经济损失,所以售后保障必须跟得上。很多客户买我们的产品,就是看中了服务保障。我们尽力做好维修服务,给销售提供坚实的后盾。”王合说,“在市场旺季,我们服务人员24小时待命,随时准备为客户排除故障。只要有客户打来电话,我们会立即驱车赶赴现场排除故障。有时可能只是拧一下螺帽,只要能得到客户的肯定,就算是微不足道的小维修,我们也会很有成就感。”

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服务无止境,主动沟通,前置服务,秉承并践诺一切以客户为中心、一切为客户服务、一切为客户成功”的理念,与客户一同成功,王合一直用行动向客户诠释了快乐·悦心服务的真正意义,成为了宏昌天马随车起重机京津冀地区服务代言人。

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